— Votre chatbot IA parle à vos clients. Qui vérifie ce qu'il dit ?

Le garde-fou qui vérifie vos réponses aux clients avant qu'elles ne partent.

Votre chatbot répond à vos clients. Zédly vérifie chaque réponse avant l'envoi — allégations thérapeutiques, minceur, détox, plantes en suspens. Ce qui est à risque part chez un humain, pas chez le client.

Audit gratuit de votre site → Scroll ↓

Votre site est déjà surveillé.
Votre chatbot aussi.

La DGCCRF contrôle les allégations santé des compléments alimentaires. Fiches produits, publicités — et les réponses de votre service client.

Le problème : votre IA de SAV (Gorgias, Crisp, Tidio…) répond avec ce qu'elle lit sur votre site. Si votre site dit « brûle-graisses », votre chatbot le répète. À l'écrit. Horodaté. Opposable.

Aucune de ces plateformes ne vérifie la conformité réglementaire de ce qu'elle envoie. Ce n'est pas leur métier. C'est le nôtre.

Sur les fiches et dans les réponses envoyées aux clients, ce sont toujours les mêmes formulations interdites qui reviennent :

« −4 kg en 7 jours »
« Soigne l'insomnie »
« Empêche la chute des cheveux » — exemples de formulations sanctionnées

Allégations thérapeutiques / minceur : hors du registre autorisé par la réglementation européenne sur les allégations santé.

Le contrôle,
en direct.

Zédly · contrôle avant envoiLive

Client

Bonjour, votre magnésium est-il efficace contre le stress ?

Réponse IA

Le magnésium contribue à des fonctions psychologiques normales*. Vous trouverez la composition détaillée sur la fiche produit.

✓ Conforme — envoyé

Réponse IA — brouillon

Oui ! Notre formule soigne l'anxiété et élimine le stress dès la première semaine…

✕ Retenu — relecture humaine

journal › 14:32:07 · 2 termes bloqués · « soigne l'anxiété » (allégation thérapeutique) · « élimine le stress » (hors registre)

Une équipe, 4 agents IA.
Rien ne passe sans contrôle.

Stéphane, l'agent — Stéphane L'agent · le cerveau
Lit le message, comprend l'intention et rédige un brouillon. Il ne publie jamais seul : il propose, les contrôles filtrent.

Sab, agent à l'entrée — Sab Pré-filtre santé · à l'entrée
Sujet santé → escaladé direct à un humain. L'IA n'est jamais appelée (art. 9 RGPD / HDS).

Brice, agent à la sortie — Brice Conformité allégations · à la sortie
Bloque tout ce qui est interdit (DGCCRF/EFSA). Déterministe : du code, pas de l'IA.

Carine, agent validation marchand — Carine Validation marchand · brouillon → envoi
Sujets sûrs = envoi auto. Sensibles = brouillon soumis au marchand, qui reste responsable.

→ 01

Message client

Une question arrive sur vos produits : composition, bienfaits, conseils d'utilisation — ou un sujet santé. Chaque mot engage votre responsabilité d'annonceur.

→ 02

Agent à l'entrée

Sab · avant l'IAMessage touchant à la santé (maladie, grossesse, symptôme, traitement…) → escaladé direct à un humain, l'IA n'est jamais appelée. Aucune donnée de santé (art. 9 RGPD) n'entre dans le modèle — exposition HDS évitée.

→ 03

L'agent cerveau

Stéphane · le cerveauLit le message, comprend l'intention et rédige un brouillon de réponse en français. Il ne publie jamais seul : il propose, les contrôles filtrent.

→ 04

Agent à la sortie

Brice · déterministeVérifie la réponse et bloque tout ce qui est interdit (DGCCRF/EFSA : thérapeutique, détox, minceur, plantes « on hold »). Du code, pas de l'IA — même texte, même décision, toujours. Sinon : réécriture ou escalade.

→ 05

Agent de validation

Carine · brouillon → envoiSujets sûrs = envoi automatique. Sujets sensibles = brouillon soumis au marchand avant envoi. Vous restez l'annonceur responsable de l'éditorial. ✓ Conforme

◇ Socle

Journal d'audit

Le socle · la preuveQui a validé quoi, quand, avec quelle version du référentiel. C'est lui qui rend votre obligation de moyens défendable devant la DGCCRF.

Ce que les autres
ne font pas.

Règles, pas boîte noire

Contrôle déterministe

Pas une seconde IA qui « juge » la première. Des règles explicites, vérifiables : pour un même texte, la décision est toujours la même. Auditable par vous, présentable à un contrôleur.

Verticalisé compléments FR

DGCCRF + EFSA intégrés

Registre des allégations autorisées, plantes en suspens, mentions obligatoires. Le corpus évolue avec la réglementation française et européenne. Les généralistes ne le feront pas.

Complément, pas remplacement

Se branche sur votre outil

Vous gardez Gorgias, Crisp ou Tidio. Zédly ajoute la couche de conformité qui leur manque. Pas de migration, pas de nouveau helpdesk à apprendre.

Journalisé

Traçabilité complète

Chaque blocage est enregistré : terme, catégorie, date. En cas de contrôle, vous prouvez votre diligence. C'est votre dossier de défense, constitué automatiquement.

Tarifs simples.
Pas de surprise au ticket.

— 01

Essentiel

Les 4 agents IA sur toute votre relation client Shopify (chat + email), avec journal d'audit horodaté — votre preuve de diligence dès le premier jour.

79 ^{€ HT/mois}

— 02

Croissance

Tout l'Essentiel, plus le corpus EFSA/DGCCRF tenu à jour en continu et l'export de votre journal d'audit (PDF/CSV) pour l'archiver ou le transmettre.

149 ^{€ HT/mois}

— 03

Sérénité

Tout Croissance, plus une veille personnalisée sur les ingrédients de vos gammes (plantes, actifs, dosages) et les décisions EFSA/DGCCRF qui les concernent, un accompagnement humain dédié pour adapter votre corpus et arbitrer les cas limites, et un support prioritaire.

299 ^{€ HT/mois}

Tarifs HT (TVA non incluse). Prix fixes, pas de facturation au ticket ni à la « résolution ». Sans engagement.

Questions
fréquentes.

Est-ce que Zédly remplace Gorgias, Crisp ou Tidio ?+

Non. Zédly se branche sur votre outil de SAV existant et ajoute la couche de contrôle réglementaire qui lui manque. Pas de migration, pas de nouveau helpdesk à apprendre.

Qui reste responsable des réponses envoyées ?+

Vous, l'annonceur — c'est la loi. Zédly vous donne le contrôle avant envoi et le journal d'audit qui rend votre obligation de moyens défendable devant la DGCCRF.

Comment se passe la mise en place ?+

On connecte Zédly à votre canal SAV, on charge votre catalogue et on calibre les règles avec vous. Sans engagement.

Que devient une réponse bloquée ?+

Elle est réécrite dans le registre autorisé ou escaladée à un humain. Chaque blocage est journalisé : terme, catégorie, date, version du référentiel.

Mes données clients sortent-elles de l'UE ?+

Jamais. Hébergement OVH France, modèle IA français. Les sujets santé (art. 9 RGPD) ne sont même jamais transmis à l'IA : ils partent directement chez un humain.

Le garde-fou qui vérifie vos réponses aux clients avant qu'elles ne partent.

Votre site est déjà surveillé.Votre chatbot aussi.

Le contrôle,en direct.

Une équipe, 4 agents IA.Rien ne passe sans contrôle.

Ce que les autresne font pas.